В условиях стремительного развития IT-технологий, взаимосвязь поставщика и клиента осуществляется через глобальную сеть Интернет. Для оптимизации работы с клиентами в условиях большого количества запросов, интернет-магазины пользуются услугами аутсорсинговых колл-центров.
Состоится круглый стол 2 марта, начала - 15:00
Участникима круглого стола станут - Москалюк Руслан (Communication Center), Александр Чучко ( IT-сфера), Руслан Савчишин (Yaware), Александр Крамнистый (Телсвит) и другие.
Модератор: Олег Зельдин, Генеральный директор Apex Berg Contact Center Consulting, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Директор по стратегическому развитию
Международного Института Сертификации Контактных...
Взаимодействие социальных медиа и бизнеса - актуальная тема для всех современных клиент-ориентированных компаний. Все больше компаний выбирают социальные сети для реализации своих маркетинговых стратегий. Все более популярной становится концепция "социального CRM". Что это такое? Какое влияние этот тренд окажет на сферу маркетинга, поддержку клиентов, и весь бизнес?
Состоится круглый стол в рамках Форума-Выставки 1 марта 2012 года 16.00 – 17.20.
Форма проведения - круглый стол-панельная дискуссия-ответы на вопросы слушателей.
Сначала выступает каждый участник по очереди. Время выступления - 10-15 минут. После этого начинается панельная дискуссия между участниками, затем - ответы на вопросы из зала.
Немного об участниках круглого стола, ими будут - Алексей Орап (YouScan), Дмитрий Чистов (Copiny, Россия), Евгений Лемеш (Terrasoft), Вячеслав Артамонов (Microsoft), Кирилл Руднев (SMART business), Андрей Безгубенко (E-Consulting).
К примеру, ...
«HansaWorld» по праву можно отнести к самым успешным компаниям сферы разработки интегрированного финансового программного обеспечения. Более двадцати лет «HansaWorld» помогает своим клиентам вести эффективный, успешный та прибыльный бизнес. Интегрированные решения, которые надает компания, охватывает счета, планирование ресурсов предприятия, а также управление взаимоотношениями с клиентами.
Кроме того, у компании «HansaWorld» еще много разработок и проектов - вертикальные решения рынка гостиниц, ресторанов, розничная торговля, профессиональные услуги, производство, членство, аренда и тренинговых компаний.
«HansaWorld» была основана в Швеции в 1988 Карлом Болином. Штат компании - около 300 сотрудников. Сегодня развивается сеть дочерних компаний и партнеров в Европе, Латинской Америке, Африке, Азии и Ближнем Востоке. Программные продукты компании доступны на 30 языках, включая украинский и русский, работают на всех основных операционных системах.
тел:...
Учасником VIII Форума-Выставки «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» стала компания Richlode Solutions, она забронировала 28 стенд, а также выступит с докладом.
Richlode Solutions – это консалтинговая компания, которая специализируется на повышении эффективности работы продаж компаний; в сфере организационных вопросов - обслуживания клиентов, ведения проектов.
Компания занимается технологичными разработками и внедрением комплексных CRM и Contact Center решений на базе систем с открытым исходным кодом.
Главная миссия компании «Richlode Solutions» – помогать клиентам развить свой бизнес и достичь лидирующих позиций в своей области за счет повышения эффективности и прибыльности бизнеса.
«Richlode Solutions» объединяет в своей компании талантливых специалистов, систематически улучшаем и развиваем наши знания и навыки. Такой подход позволяет быть лучшими партнерами для клиентов, которые хотят и готовы создать в своем бизнесе понятную и работающую систему...
Почти 30 СМИ поддерживают VIII Форум-Выставку «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv».
Немного о новых.
Генеральным телевизионным партнёром стал Первый деловой канал. Генеральным Радио партнером Просто радио.
Специальным медиа партнёром стал журнал для руководителей и ит-директоров «ITParther».
Пополнилась и команда информационных медиа партнёров. Среди них – информационное агентство «Интерфакс Украина», Ассоциация украинских банков, а также – Американская торговая палата в Украине.
Интернет-партнером стал бизнес-портал...
Официальним СRM-спонсором VIII Форума-Выставки «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» стала, пожалуй, одна из самых известных мировых компаний Mіcrosoft.
Корпорация Mіcrosoft была основана в середине семидесятых годов прошлого столетия и с тех пор она держит высоту лидерства в сфере разработки и внедрения новых технологий в нашу жизнь: работу, учебу, отдых.
Главная миссия компании Mіcrosoft сопутствовать каждому человеку та обществу во всем мире реализовать свой потенциал в полной мере.
«Программное обеспечение, которое работает так как и вы»
Повышение ИТ-возможностей общества не является легкой задачей. Во многих компаниях среднего бизнеса менее пяти человек управляют ИТ-структурой организации, начиная с настольных компьютеров к базам данных всей компании. У них нет ресурсов для создания решений, необходимых конкретно для их бизнеса, а также нет доступа в армии консультантов, которые могли бы им помочь интегрировать свои системы.
Microsoft предлагает...
География VIII Форума-Выставки «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» стает все шире. К нашей команде присоединилась румынская компания Mediatel Data SRL. Она стала бейдж спонсором мероприятия.
Mediatel Data SRL владеет более чем 15-летним опытом интеграции компьютерной телефонии. Компания занимается разработкой эффективных решений в различных сферах бизнеса. Она всегда нацелена на успешные долгосрочные деловые отношения с корпоративными клиентами (B2B).
Инновационные пути развития – это рецепт успеха Mediatel Data SRL . Задействованная платформа IP позволяет агентам колл центра делать звонки, находясь в любом месте - взаимодействовать с голосовыми и Интернет-вызовами, независимо от использования сети PSTN или IP. Эта универсальная архитектура обеспечивает полное решение для Контакт...
«СallWay» - ведущий поставщик целевых программных решений для украинских контакт-центров.
Компании удалось разработать CallWay Contact Center. Его главное задание сделать общение в бизнесе между фирмами и клиентами, партнерами и сотрудниками максимально простым, удобным и эффективным. Решения «СallWay» - сочетают в себе высокую функциональность, надежность и практичность в использовании.
Индивидуальный подход, профессиональная поддержка и квалифицированный персонал - это и есть...
Новым участником VIII Форума-Выставки «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» стала компания «Смайл».
Более чем десять лет ООО «Смайл» работает в сфере компьютерной телефонии. Свою продукцию компания создает на базе программного коммутатора телефонных вызовом Smile CTI.
Высокотехнологичный программный комплекс Smile IPCC, обладает всеми функциональными возможностями контакт-центра. А это позволяет организовать эффективную систему обслуживания...
Большими темпами идет активная подготовка к VIII Форуму-Выставке «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv». К нам присоединился новый участник - компания NAUMEN. Это ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.
С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении девяти лет свыше 500 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании– операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из...
Интернет медиа партнерам VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» бизнес-портал bizreliz.info. Новости компаний и рынков Украины на одном сайте только здесь!
На портале – несколько разделов – информация о промышленности, энергетике, денежных процессах и о многом другом. А также – полезные советы, юридическая помощь, инновации, анонсы главных бизнес-событий страны.
Важное место в политике портала занимают IT-технологии. На сайте целый раздел, посвященный такого рода...
У VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» новые медиа-партнеры. Один из них – украинский IT-портал easycom.com.ua.
Easycom.com.ua – это молодой отечественный компьютерный проект с большим опытом и еще большими амбициями. Эго основатели говорят: «Мы объединим всех интересующихся IT с обоих берегов Днепра!».
У истоков проекта стоят специалисты не понаслышке знающие индустрию высоких технологий и ее историю, отлично разбирающиеся в компьютерных технологиях, имеющие большой опыт тестирования компьютеров, комплектующих, ноутбуков и периферии, а также написания тематических материалов, и даже преподавания компьютерных дисциплин.
На этом портале можно найти информацию о компьютерной техники, узнать о новинках этого...
Спонсором VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» стала российская компания «Oberon». Это крупный системный интегратор, разработчик решений в области интегрированных коммуникаций.
Впервые в России специалисты компании объединили в рамках одной информационной системы программные продукты класса CRM и решения для контакт-центров. На сегодняшний день на счету компании «Oberon» более 50 выполненных проектов по созданию контакт-центров, центров обработки вызовов и поддержки клиентов. Построение контакт-центра предполагает не только поставку и настройку ПО, но и развертывание ИТ-инфраструктуры – монтаж кабельных систем и сетевого оборудования, серверов, систем хранения данных (СХД), клиентского оборудования и ПО на рабочих местах операторов.
Наиболее показательный пример – создание структурированной кабельной системы (СКС) на базе решений Huber + Suhner позволяет сэкономить до 10% площади машинных залов в центре обработки и хранения информации (ЦОДе)....
Компания Е-консалтинг стала участником VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv. Plantronics days in Ukraine», забронировав стенд №9. Также с докладами на тему: «Обзор лучших результатов внедрения XRM систем в Украине. Технология «клиент одним взглядом» и « Новые стандарты обслуживания клиентов XRM Contact Center. Телефон + портал + социальная сеть», выступит Андрей Безгубенко – презедент компании E-консалтинг.
Компания Е-консалтинг занимается 8 лет бизнес-консалтингом и имеет более 3000 реализованных проектов, а также большой опыт в построении тендерных и конкурсных закупок, автоматизации управления производством, процессов обеспечения производства, бюджетировании, управлении...
Медиа партнерами VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» уже стали крупные украинские и иностранные СМИ: медиа-холдинг «PC Week» (Россия), Бизнес-журнал онлайн (Латвия), Украинский Телекоммуникационный Портал, IT News, HiTech Expert, а также журнал IT business week. Список медиа партнеров самого важного события года продолжает...
Креативная команда организаторов создала новый промо ролик VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» под названием «Войны колл центров». Сюжет ролика основан на сценариях голливудских фильмов о межпланетных войнах. Только здесь сражаются не какие-нибудь воины из другой галактики, а сами колл-центры. А мощным оружием для битвы являются CRM системы!! Ролик просто захватывает своей оригинальной идеей и фантастическим воплощением ее в реальность. Не верите! Тогда смотрите сами:...
Пригласительные на «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» будут розданы участникам Top Ranking Performers Conference в Лас-Вегасе. Во время The 6-th Annual Top Ranking Performers Conference, Las Vegas, November 1-4, 2011, участникам и спикерам будут розданы пригласительные на VIII Форум-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv»....
Plantronics – Генеральный спонсор VIII Форума-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv»!!! Компания Plantronics является постоянным участником Форума-Экспо «Call Centers&CRM Kyiv». Не было года, когда бы мы не видели знакомый логотип на рекламных материалах нашего события. Мы прошли долгий путь от простого участника, экспонента, докладчика, и теперь «Генеральный»! В свое время компания поддержала конкурс «Proffi Voice», всегда помогала с подарками для победителей конкурсов, неоднократно являлась спонсором Форума. Таким образом, Plantronics помогал не только организаторам Форума, но и вносил значительный вклад в развитие рынка колл-центров в Украине, ведь благодаря спонсорской помощи мы можем сделать бесплатный вход для посетителей, лучше анонсировать событие и делать его более качественным....
ADELINA - официальный колл-центр «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv». Компания ADELINA CALL CENTER cтала официальным колл-центром VIII Форум-Экспо CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv, проведение которого запланировано на 1-2 марта 2012 года! Компания предоставит Hot Line для обслуживания работы Форума, обеспечит осуществление SMS рассылок, работу IVR и прочих сопутствующих услуг. ADELINA CALL CENTER является одним из крупнейших и динамично развивающихся аутсорсинговых колл-центров в...
Цены на участие не изменились! Цены на участие в VIII Форуме-Экспо «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv» не изменились. Мы решили оставить цены на стенды и доклады на уровне 2011 года. И самое главное – мы по прежнему оставляем БЕСПЛАТНЫЙ вход на все события Форума-Экспо для всех зарегистрированных посетителей!
ADELINA - официальный колл-центр «Call Centers&CRM Euro 2012 Kyiv». Компания ADELINA CALL CENTER cтала официальным колл-центром VIII Форум-Экспо CALL CENTERS & CRM Euro 2012 Kyiv, проведение которого запланировано на 1-2 марта 2012 года! Компания предоставит Hot Line для обслуживания работы Форума, обеспечит осуществление SMS рассылок, работу IVR и прочих сопутствующих услуг. ADELINA CALL CENTER является одним из крупнейших и динамично развивающихся аутсорсинговых колл-центров в...
.jpg)
